Ce face un salon profitabil si ce-l face o afacere proasta?

Deci ce face un sa fie profitabil?

Am sa continui acum concluziile pe care le-am tras in urma experientei mele de peste 5 ani in acest domeniu. Subliniez, in prezent salonul este un business foarte bun. Practic daca acum ma las de orice activitate si investitie salonul mi-ar putea garanta un venit intre 1000 si 3000 euro pe luna fara sa ma implic.

Evident nu-s genul, insa chiar aceasta e realitatea. Dar cum am ajuns aici?

Am sa explic greselile pe care un investitor intr-un salon le face in mod frecvent in momentul in care deschide un salon.

1. Nu-mi gestionez strategic bugetul de investitie.

Este un obicei foarte comun al celor care fac investii in salon sa se gindeasca la ziua de azi in detrimentul zilei de maine.

Ce inseamna asta? inseamna ca bugetul meu initial = bugetul investitiei initiale. Aceasta mentalitate ma va pune pe mine in situatia critica sa am un business bine creat dar care are inca nevoie de bani ca sa functioneze. Este un lucru care se invata la orice curs de investitii si management financiar.

O investitiei se compune din: investitia initiala si investitia ulterioara ce trebuie realizata pana cind afacerea ajunge la la punctul 0. E greu de crezut ca orice business pus la punct, care are niste costuri fixe pe care le plateste lunar, va deveni profitabil din prima zi de deschidere.

Ca si exemplu, afaceri mari gen Connex, Dacia, Orange etc, cind investesc isi estimeaza sa intre pe profit abia dupa 3-5 ani. Asta inseamna macar 2 ani in care se investeste. Si deci nu se castiga.

Deci regula 1: planifica strategic bugetul tau de investitie ca sa nu te trezesti fara bani exact cind ai pornit la drum.

2. Nu cunosc nimic despre domeniu!

Desi este a doua problema in lista mea, totusi este una dintre cele mai grave probleme pe care un investitor nou in domeniu le face. Si a cunoaste domeniul nu inseamna a merge la un salon, ci a intelege ce inseamna activitatea unui salon (chiar o sa va povestesc intr-un alt post ce inseamna afacerea de salon).

Multe persoane intra in acest domeniu fara cunostinte si invata afacerea pe foarte multi bani. Adica in loc sa ia directia simpla, printr-un curs in domeniu, prefera sa deschida salonul apoi sa-si dea seamna ca a facut diverse greseli.

Recomand o discutie cu dn-a dr. Manuela Ravescu, un foarte bun profesionist cu multa experienta in domeniu, managerul scolii de cosmetica Beauty One.

E mult mai ieftin sa invat mai intii businessul din experienta celorlalti decit sa o invat pe bani mei. Iar adesea pe linga cunostintele de business in domeniul estetic, adesea cei care pronesc un salon, nu au cunostinte de business in general.

Concluzie: daca vreau sa am succes trebuie mai intii sa invat ce inseamna o afacere in general, ce inseamna o afacere cu un salon de infrumusetare si trebuie sa invat cit mai mult despre fiecare serviciu pe care il voi oferi in salon.

3. Mi-am luat tzeapa cu echipamentele!

Ha, ha. Asta ma amuza tot timpul. Din pacate in activitatea mea am intilnit multe persoane care mi se pling ca au investit multi bani in echipamente sau produse care nu isi scot banii, se strica, nu au rezultate, nu le vor clientii.

E trist insa din pacate si eu am trecut prin sentimente similare. Doar ca eu am stiut sa-mi folosesc abilitatile de marketing si promovare ca sa depasesc acest impediment. In concluzie nu am dat faliment. Am supravietuit.

Insa decizia de achizitionare al echipamentelor nu e simpla si e usor sa dai gres. Am sa explic cu liniuta ce trabuie sa iei in calcul cind investesti. Atentie, nu iau in calcul deloc pretul. Asta e ultima mea problema. O voi detalia ulterior.

  • In primul rand ma intereseaza rezultatele. Adica poate sa fie ieftin sau scump daca nu are rezultate il arunc la cos. Si ca sa fiu sigur de rezultate, in primul rand trebuie sa il testez. Exista doua metode de test: prima este la cel care mi le vinde. Aici logic voi vedea tratamentul efectuat corect si voi avea rezultate in proportie de 95% (mai sint si erori 🙂 ). Acest fapt in sine nu trebuie sa fie suficient. Daca vreau sa cumpar trebuie sa merg si la un alt salon care are echipamentul, sa-l testez si sa fiu sigur/a ca rezultatele sint certe. E greu sa testezi multe echipamente si in principiu costa, insa si banii si efortul merita pentru cit stres as putea avea ulterior daca iau o decizie proasta.
  • In al doilea rand ma intereseaza ce potential de clientela imi aduce numele echipamentului. Ideea e ca nu trebuie sa ma bazez 100% pe brandul aparatului, dar daca el exista si-mi garanteaza o clientela e un cost de oportunitate pe care nu trebuie sa-l neglijez. Doar scap de niste bani in plus pe marketing, nu? Insa e important ca numele aparatului si ceea ce promoveaza acesta sa fie in concordanta cu punctul 1, pt ca degeaba imi iau un aparat cu un nume foarte cunoscut daca nu are rezultate, sau are rezultate mediocre. E cea mai proasta reclama pe care mi-o pot face. E ca atunci cind imi cumpar un mercedes frumos si scump, care merge incet si consuma mult. Trist nu? Deci brandul conteaza doar atunci cind rezultatele sint in concordanta cu reclama. E pacat sa imi stric businessul din cauza unui aparat ce nu ofera cea ce promite. Acest lucru se va rasfringe asupra imaginii salonului meu.
  • Am trecut de primele teste, si am decis asupra aparatului. Ceea ce in general nimeni nu se gindeste la inceput este ceea ce va face in viitor. Orice echipament estetic necesita mentenanta si service. Pot sa am cel mai bun, cel mai ieftin, cel mai scump cel mai frumos aparat, daca odata stricat ramane stricat. Sau in cel mai bun caz stau cu el in service decit stau in salon. Asa ca ma intereseaza servicii post vanzare. Iar acestea includ: garantie, service, mentenanta, timp de reparatie, unde se realizeaza reparatia (in Romania sau nu), piese de schimb, consumabile, defecte de utilizare etc. Eu unul consider acest aspect mai important decit aparatul in sine. Degeaba am cel mai frumos mercedes daca nu-l pot misca din loc.  Acest lucru m-a determinat sa realizez ceva ce nimeni din piata de beauty nu si-a dorit sa se intimple, si anume o divizie de service care realizeze reparatii, mentenanta si garantii pentru orice echipament estetic indiferent de tara de provenienta, distribuitor  sau marca. Va recomand cu incredere Beauty One Service pentru orice problema tehnica cu un echipament.
  • Gata, m-am decis ce iau. Doar ca primele 3 puncte nu sint suficiente daca nu iau in calcul si modul de utilizare al acestuia. Desi majoritatea sint intuitive, exsita proceduri de tratament ce trebuie invatate pentru a avea rezultate. Asa ca ma interesez acum despre programele educative si de training privind utilizarea echipamentului. Educatia consider a fi principalul atuu al unui tehnician sau manager pentru a avea succes. Improvizatiile pot fi uneori norocoase, insa din pacate adesea inseamna pierderi financiare. Asa un echipament indiferent de cost trebuie sa ofere suport si training privind utilizarea si tratamentele. Atentie, nu neaparat gratuit. E ca la permisul de conducere: ma costa odata masina apoi ma costa cursul de conducere. Deci un echipament trebuie sa aiba disponibil atit training de utilizare cit si curs de formare disponibil in cazul in care doresc acest lucru. Eu va recomand din nou o discutie cu dn-a dr. Manuela Ravescu, deoarece consider ca este una dintre putinele persoane care cunoaste in detaliu toate aspectele utilizarii echipamentelor si tratamentelor estetice prezente in Romania. Si chiar mai mult 😉
  • Ok, acum ca stiu cum stau cu problemele direct legate de echipamentul meu, e necesar sa trec la cele care tin de marketingul si financiarul meu. Orice cost pe care il fac intr-un business trebuie sa-mi genereze venituri, si deci nu ma intereseaza cit investesc, ci cit profit obtin. Asa ca pot sa dau 15-17.000 de euro pe un echipament si sa-i pierd sau pot sa dau 30-35.000 pe un altul si sa castig. Pretul nu conteaza intr-un business, ci profitul. Iar profitul este cel care ma ghideaza in decizia de pret. Si partea frumoasa este ca asa am castigat eu. Am stiu sa investesc sume ce pareau exorbitante in echipamente care mi-au adus profit. Si credeti-ma fac multi bani cu echipamente scumpe. Desi e criza. Deci,  incerc sa fac o investitie si nu sa cumpar un echipament. Calculul e simplu. De principiu o investitie se amortizeaza in 3-5 ani (conform unor norme internationale). Sa zicem ca vreau untr-un an deoarece asa e in Romania. Impart frumos suma investita la 12 luni (sa zicem 30.000 / 12 = 2500 Euro) si asta e suma care trebuie sa-mi ramana mie in fiecare luna din exploatarea echipamentului. Apoi calculez frumos la media de profit a unui tratament cam cite tratamente ar fi necesare pe luna ca sa imi ating acesta suma (sa zicem la profit mediu de 50 euro vin 50 de tratamente pe luna). Atentie, ma intereseaza profitul din tratament, adica incasare minus cheltuieli. Apoi impart frumos suma la 8-12 sedinte medii necesare realizarii unui tratament complet (in cazul nostru 50/10 = 5 clienti) . Si asta e numarul de clienti pe care ii targetez lunar. Iar daca am cel putin un client in plus pe luna fata de ceea ce am calculat, inseamna ca voi avea si profit si implicit voi recupera investitia mai rapid. Ca sa va faceti o idee in cazul meu am 20 de clienti pe luna :D.
  • Un alt aspect care tine de businesul de salon. Tot timpul te bazezi in primul rand pe clientela de proximitate. Asta inseamna ca in primul rand potentialul maxim il atingi in zone in care sint persoane care nu trebuie sa mearga mult pana la salonul iar programul tau de salon este potrivit timpului lor liber. Asa ca inainte de a decide ce vrei sa cumperi gindeste-te unde vrei sa fie locatia. Si de aici deriva si urmaotarea problema care in general falimenteaza un business de genul asta, anume cind decizi unde vrei sa-ti faci salonul, uita-te sa vezi ce concurenta ai. Si ami ales ce echipamente si servicii sint in aceste saloane. Pt ca cel mai prost business e sa concurezi un salon care deja functioneaza cu propiile avantaje ale acestuia. Asa ca in loc sa gindesti ca majoritatea 90% dintre cei din acest business (anume imi iau aceleasi echipari si pun pret mai mic) mai bine gindeste strategic si anume sa fi unic si sa poti oferi ceva diferit. Si la un pret mai mare. Asa iti poti oferi un avantaj major. Ai ceva nou, un pret mai mare inseamna o calitate mai mare, si tu targetezi clientela care cauta calitate si nu pret.

4. Imi atrag clienti cu pretul mic!

Aceasta decizie de business este cea mai paguboasa. In primul rand ca fiind la inceput beneficiezi de avantajul unui lucru nou. Cu totii incercam un lucru nou cind il vedem. Daca decidem sa-l utilizam in continuare, este deoarece ne place, nu pt ca este mai ieftin. Nu are sens sa intru in detalii, dar exemplific cu cola si pepsi. Pepsi face promotii cu pret mai mic decit cola, cu toate astea nu renunti la cola pt pepsi, pt ca pur si simplu tie iti place cola. Si cumperi cola atit timp cit raportul satisfactie/pret este decent. Asa e si cu salonul. Ceea ce te intereseaza este in primul rand sa-ti faci o clientela fidela. Aceasta clientela te va ajuta sa supravietuiesti. Ei te prefera pe tine. Punct. Si te prefera pt calitate. Daca maresti pretul, ei nu pleaca. Daca vecinul scade pretul, nu pleaca. Ei te prefera pe tine. Asta e ceea ce cauti. Pe de alta parte clientii care cauta pret sint cei mai instabili. Ei cauta pret, nu pe tine. Iar daca pretul tau creste cauta un alt salon unde pretul e mai mic. Asa ca pe acesti clienti ii targetezi doar in momentul in care ai un numar de clienti fideli care iti acopera costurile fixe, iar costul tau marginal pentru clienti noi este redus ceea ce iti permite sa faci o promotie pentru cei care cauta oportunitati.

In al doilea rand pretul mic inseamna profit mic. Ca sa mergi cu marja mica trebuie sa faci volum. Sa faci volum inseamna sa ai multi angajati si multe costuri variabile/fixe mari. Apoi ai nevoie de foarte multa reclama, pe care daca o scazi din profit s-ar putea sa nu se merite un pret mic. Asa ca atunci cind decizi sa scazi pretul, gindeste-te la ce renunti si ce castigi. Mai exact citi clienti noi poti aduce in plus fata de cei pe care deja ii ai, in asa fel incit sa fie profitabil pt tine scaderea de pret. O scadere pret intotdeauna e gindita ca sa iti aduca mai mult profit, nu mai putin.  iar clientii tai fideli nu apreciaza scaderile de pret. ei platesc constant preturile tale, asta inseamna ca pana la scaderea de pret ei u platit mai mult.

Aceste considerente trebuie luate in calcul in momentul in care deschizi un salon nou sau chiar si atunci cind ai un salon deja si vrei sa-l extinzi.

Sper ca ti-am fost de folos iar daca ai intrebari mi le poti adresa pe adresa mea de email, olimpiu@beautyone.ro sau sa vizitei situl meu www.beautyone.ro unde poti afla mai multe informatii despre domeniul infrumusetarii profesionale.

Olimpiu