De ce nu am clienti? De ce altii au clienti si acei clienti nu vin la mine? De ce chiar daca am preturi mici tot nu am clienti?
Â
Poate va puneti citeodata aceste intrebari. Iar daca ati facut-o cu siguranta ca ati simtit o frustrare datorata neintelegerii fenomenului precum si o lipsa de idei privind ceea ce ar trebui facut.
Â
De aceea am sa incerc sa va deslusesc un pic misterul si sa va ofer citeva solutii simple si mai presus de orice IEFTINE.
1. Ce inseamna scaderea pretului si cind se aplica?
O politica de marketing des intilnita in beauty este scaderea pretului. Adesea o scadere a pretului nu determina o crestere a clientelei ci din contra o scadere a profitului net. In practica comerciala scaderea pretului are ca scop mentinerea sau cresterea profitului brut prin cresterea numarului de clienti. Adica in loc sa castig sa zicem 100 de lei de la 10 clienti, castig 50 lei de la 30 de clienti. Astfel profitul net absolut e mai mare.
Politica scaderii pretului se aplica cu succes in comert si mai putin in servicii.
2. Pretul nu exista!
Desi multi considerati pretul ca fiind un factor decisiv de vanzare, in fapt acesta este doar o suma dintr-un buget disponibil.
In fapt ceea ce cumparam nu este pretul sau produsul ci valoarea a ceea ce cumparam. Raportam valoarea perceputa de noi versus pret. Daca valoarea e mai mare decit pretul cerut, cumparam. Daca valoarea e mai mica nu cumparam.
Ca si concluzie un serviciu scump in fapt este un serviciu a carui valoarea nu a fost scoasa in evidenta.
3. De unde iau clienti?
Un prim pas pe care ar trebui sa-l fac este sa inteleg ca eu trebuie sa imi caut clienti si nu clientii ma cauta pe mine. In cazul fericit in care ei ma cauta, nu trebuie sa imi fac iluzia ca situatia se va mentine pe termen lung. Indiferent in ce situatie ma aflu EU TREBUIE SA CAUT CLIENTI.
3.1 Un prim loc in care ar trebui sa-i caut este chiar in lista mea de clienti care nu m-au mai vizitat de mult. Ei sint cei mai siguri clienti: au fost la mine, stiu despre ce e vorba, deci este cel mai probabil sa revina.
Tot ceea ce trebuie sa fac este sa le ofer valoare suplimentara aferenta unui client vechi. Idei: cadouri, card fidelitate, oferta exclusiva, etc.
3.2 Un al doilea loc in care ar trebui sa caut clienti este printre prietenii clientilor mei. Ceea ce trebuie sa fac e sa imi rog clientii sa ma recomande, sau din contra sa imi recomande cunostinte pe care eu sa le contactez.
3.3 Â Al treilea loc ar fi Pe facebook. Toti folosim Facebook dar putini UTILIZAM Facebook. Daca pentru multi FB este pentru pierdere de timp, pentru noi trebuie sa fie SURSA DE BANI.Â
Dar CUM?
Simplu:
– imi fac pagina de fb in loc de cont de fb
– caut informatii interesante si le pun pe pagina mea de fb (adica nu funny ci INTERESANTE pentru clientii mei )
– fac poze inainte si dupa
– pun testimoniale de clienti
– fac filme live interesante cu treaba pe care o fac bine.
– imi setez TOATE informatiile legate de afacerea mea in pagina de FB (adica de la locatie pana la email).
3.4 Al patrulea loc prin marketing reciproc. Identific toate afacerile din jurul meu fizic sau online complementare cu businesul meu si ne promovam reciproc fiecare catre clientii celuilalt. Un lucru pe care trebuie sa-l fac este sa ma asigur ca partenerul meu a incercat serviciile mele si ca ii plac in asa mod incat ma va recomanda chiar el cu placere.
Lista aici ar putea continua iar din fericire internetul ne ofera in fiecare zi noi oportunitati de promovare cu costuri reduse. Trebuie doar sa le identificam si sa le folosim.
4. Cum creez valoare?
Construirea valorii (Building Value mai exact in engleza) unui serviciu este in sine o stiinta pentru care trebuie sa imi aloc timp pentru a o studia. Valoarea este un concept subiectiv, in sensul ca ceea ce are valoare pentru cineva s-ar putea sa nu insemne nimic pentru altcineva (One man’s trash is another man’s treasure) .
Astfel valoarea este exclusiv in perceptia cumparatorului, iar ca sa inteleg ce este valoros trebuie sa aflu. Si cum aflu? Pun intrebari
4.1. ask question! E regula de aur si primul pas in crearea valorii. Trebuie sa intrebi clientul ce este valoros pentru el. Apoi ii spui cum poate fi valoros ceea ce vinzi pt nevoile lui.
4.2 nu discuta de pret. Trebui sa discuti doar de nevoile clientului si dorintele lui, iar produsul trebui sa fie solutie al problemelor lui. Daca Nu e atunci caut a alt client.
4.3 adauga beneficii la ceea ce oferi deja. Daca faci tratamente faciale adauga “masaj shiaysu oriental pentru relaxare zen – exclusiv tehnica chinezeasca” sau orice care sa nu fie doar un masaj facial simplu.
Sper ca ati inteles paralela.
Acestea sint doar citeva metode simple in care putem crea valoare cu scopul de va oferi o directie catre care sa va indreptati cand re-organizati businessul.
Sper ca va ajuta putin ceea ce v-am explicat urmand ca pe viitor sa detaliez.
Olimpiu
